Retourneren en terugbetalen bij parfumbestellingen: wat je moet weten voor je koopt

Dit is een samenvatting in gewone taal van ons retourbeleid en de pagina verzending en retour. Wijkt iets hier af van die teksten, dan gelden die teksten. Faan Perfumes is een onafhankelijke verkoper van FAAN-geuren, en elke fles is 200 ml.

De korte versie

Je recht om af te zien van je aankoop in de EU

Volgens EU-regels voor consumenten kun je binnen 14 dagen zonder opgave van reden terugkomen op een online aankoop. De 14 dagen gaan in op de dag nadat de bestelling aankomt. Komt één bestelling in meerdere pakketten, dan loopt de termijn vanaf de dag na het laatste pakket. Om de termijn te halen is het genoeg dat je je bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Is er nog niets verzonden, dan kun je ook annuleren vóór verzending: mail ons meteen met je bestelnummer. Is het pakket al bij de vervoerder, gebruik dan het herroepingsrecht.

De staat van de fles

Parfum wordt op de huid aangebracht, dus er is één belangrijke uitzondering. De fles moet verzegeld zijn. Het openen van de buitenste verzenddoos telt niet als het verbreken van het zegel. Het verwijderen of breken van het beschermende zegel wel, en vanaf dat moment vervalt het herroepingsrecht, omdat we de fles niet aan een ander kunnen aanbieden.

Je mag een product hanteren en bekijken zoals in een winkel. Ga je daar verder in dan nodig is, dan mogen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken. Spuit niet op een fles waarover je twijfelt. Ben je alleen nieuwsgierig naar de geur, dan helpt welk FAAN-parfum je moet kiezen je beslissen voor je iets opent. Twee flessen waar mensen vaak naar vragen zijn Qasida Signature en Amjad Honour.

Een retour starten

1. Mail info@faanperfumes.eu, of gebruik de contactpagina, en geef aan dat je wilt afzien van je aankoop. Voeg je bestelnummer toe.
2. Stuur de verzegelde fles zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen 14 dagen nadat je het ons hebt gemeld. Het retouradres staat in ons retourbeleid, en we geven het ook op aanvraag.
3. Gebruik een verzendservice met tracking en bewaar het bewijs van verzending.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Komt de fles beschadigd of defect aan, of is het niet degene die je hebt besteld, neem dan eerst contact op met foto's van de fles en de verpakking. In dat geval betalen wij het retourporto en regelen we kosteloos een oplossing.

Wanneer je terugbetaling komt

We betalen alle ontvangen betalingen voor de teruggestuurde fles terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, uiterlijk 14 dagen nadat we van je herroeping horen. We mogen wachten tot de fles weer bij ons is, of tot je bewijst dat je hem hebt verstuurd, wat het eerst komt. Het geld gaat terug via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte. Extra verzendkosten voor een snellere of duurdere optie dan onze standaard worden niet terugbetaald.

Meer over bezorging lees je in de levertijden per land en op de pagina verzending en retour. Onze cadeaugids behandelt wat je met een cadeau doet.

Veelgestelde vragen

Kan ik een geopende fles retourneren?

Heb je het zegel na levering verbroken, dan is het herroepingsrecht vervallen. Beschadigde of verkeerde leveringen zijn een apart geval, en dan kun je contact met ons opnemen.

Wie betaalt de retour?

Jij, tenzij de fles defect is of we de verkeerde hebben gestuurd.

Wat als hij uitverkocht is als ik wil omruilen?

Vraag op de productpagina om een melding. Bekijk alle FAAN-parfums.

Verder lezen

• Levertijden per land voor FAAN-parfums
• Cadeaugids voor FAAN-parfum
• FAAN Qasida-parfums: alle negen flessen uitgelegd