Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

In dit retourbeleid wordt uitgelegd wat je herroepingsrecht inhoudt en hoe retourzendingen en terugbetalingen werken bij Faan Perfumes, een onafhankelijke webshop voor FAAN-geuren. Het is van toepassing op consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die aankopen doen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen. Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht.

1. Samenvatting

Onderwerp	Wat is van toepassing
Herroepingstermijn	14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst van de goederen
Reden vereist	Nee
Terugbetaling	Zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij je herroepingsbericht hebben ontvangen; wij kunnen wachten tot wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt
Verzendkosten	De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke verzending worden terugbetaald
Directe kosten voor het retourneren van de goederen	Voor je rekening, tenzij het product defect is of wij je het verkeerde artikel hebben gestuurd – in dat geval betalen wij
Verzegelde parfum	Kan worden geretourneerd als de verzegeling intact is; het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling na levering is verbroken (zie paragraaf 5)

2. Herroepingsrecht

Op grond van Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Als één bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.

3. Hoe herroep je je aankoop?

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons je besluit kenbaar te maken door middel van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld een brief per post of een e-mail, gericht aan:

• FragranceGems B.V.
• IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
• E-mail: info@faanperfumes.eu

Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid, maar dit is niet verplicht. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het dat je je kennisgeving verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Vermeld je bestelnummer, zodat wij je bestelling snel kunnen terugvinden.

4. Gevolgen van herroeping

Terugbetaling

Als je je aankoop herroept, betalen we alle bedragen die we van je hebben ontvangen voor de geretourneerde goederen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke verzending. Extra kosten die zijn ontstaan doordat je een andere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden, worden niet terugbetaald. Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit om je aankoop te herroepen. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

De goederen terugsturen

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping. Aan de termijn is voldaan als je de goederen verzendt voordat die 14 dagen zijn verstreken. Retouradres: FragranceGems B.V., IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland.

De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor je rekening. Als het product defect is of als wij je het verkeerde artikel hebben toegestuurd, betalen wij de retourkosten; neem dan eerst contact met ons op, dan regelen wij dit voor je.

Wij raden je aan gebruik te maken van een verzendservice met tracking en het bewijs van verzending te bewaren totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

Waardevermindering

Je mag het product op dezelfde manier bekijken en beproeven als in een fysieke winkel. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. In dat geval kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

5. Uitzondering: verzegelde producten

Op grond van artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Parfum wordt op de huid aangebracht. Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product niet meer aan een andere klant aanbieden.

Voor parfum dat wij met een beschermende verzegeling leveren, bijvoorbeeld een verzegelde cellofaanverpakking of een verzegelingslabel, betekent dit:

• Herroeping is mogelijk zolang het product ongeopend is en de verzegeling intact is. Het openen van de buitenste verzendverpakking geldt niet als het verbreken van de verzegeling.
• Het herroepingsrecht vervalt zodra je de verzegeling na levering hebt verwijderd of verbroken.

Deze uitzondering heeft uitsluitend betrekking op het herroepingsrecht. Het heeft geen invloed op je rechten indien een product beschadigd, defect of niet het door je bestelde product is; zie paragrafen 7 en 8.

6. Een bestelling annuleren vóór verzending

Als je een bestelling wilt annuleren die nog niet aan de vervoerder is overgedragen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Als de bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid.

7. Beschadigde of verkeerde levering

Als een product beschadigd aankomt, of als je een ander product hebt ontvangen dan je had besteld, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met ons op nadat je dit hebt ontdekt. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem; foto’s van het product en de verpakking helpen ons om je melding snel af te handelen. We zullen een oplossing regelen in overeenstemming met de wettelijke garantie zoals beschreven in paragraaf 8, zonder kosten voor jou.

8. Wettelijke conformiteitsgarantie

Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van goederen die aan de overeenkomst voldoen. Volgens de EU-wetgeving (Richtlijn (EU) 2019/771) heb je recht op de wettelijke garantie voor elk gebrek aan conformiteit dat binnen ten minste twee jaar na levering aan het licht komt. De nationale wetgeving in het land waar je woont, kan je uitgebreidere rechten toekennen, en die regels blijven van toepassing.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging en, indien dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Een gebrek dat binnen een jaar na levering aan het licht komt, wordt geacht al op het moment van levering te hebben bestaan, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van de goederen of van het gebrek.

9. Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Het geldt niet voor aankopen die zijn gedaan in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

10. Klachten en hulp

Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij je retourzending of terugbetaling hebben afgehandeld, neem dan eerst contact met ons op via de gegevens in paragraaf 3. Als wij de kwestie niet samen kunnen oplossen, kun je advies inwinnen bij de consumentenorganisatie of de bevoegde consumentenautoriteit in je land. Voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU kun je contact opnemen met het Europees Consumentencentrum in het land waar je woont via het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net).

11. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan: FragranceGems B.V., IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland, info@faanperfumes.eu
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.